昨日從市稅務局獲悉，該局緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，堅持把初心使命落實在服務好納稅人繳費人上。今年第三季度，市辦稅服務廳平均辦稅時間6.3分鐘，比全省平均值少6.6分鐘，位列全省第一；單筆平均辦理時間1.3分鐘，比全省平均值少0.8分鐘，位列全省第一；納稅人滿意率達99.9%，位列全省第二。

　　“閉環管理”提速需求響應

　　為了將主題教育落實在提升納稅人滿意度上，該局創新性實行“需求采集—問題分析—整改落實—意見反饋”的閉環管理機制，把“改”字貫穿始終。

　　“我們根據2018年河源市納稅人滿意度調查落后的指標進行對照梳理和原因分析，制定下發《國家稅務總局河源市稅務局2018年納稅人滿意度整改方案》，明確了部門職責與整改期限?！笔卸悇站旨{稅服務中心負責人告訴記者，“同時讓納稅人對我們的改進效果進行評價，及時了解對應的改進措施是否獲得納稅人認可?！?/span>

　　據統計，今年以來共上門走訪87053戶納稅人，結合主題教育開展領導班子基層調研52次，整理形成有108個問題的清單導圖，解決小微企業涉稅訴求及意見501個。其中龍川縣稅務局作為納入2019年全國納稅人滿意度調查的全省13個縣區稅務局之一，對往年納稅人滿意度調查存在問題進行了再檢視再整改，更新納稅人信息3100余條，解決納稅人訴求90余個。

　　“分流辦稅”緩解窗口壓力

　　辦稅效率的高低直接影響著稅務部門的工作質量，市稅務局通過“線上+線下”相結合的方式，持續提升納稅人獲得感。

　　一方面，采取“線上”辦稅智能引流，推廣自助辦稅、網上辦稅和掌上辦稅應用，設置14個24小時自助辦稅廳，配備45臺自助辦稅終端，推出128項“一次不用跑”辦稅事項清單，全市納稅人只需通過一個賬號登錄電子稅務局，即可辦理518項涉稅業務,而個別不適宜網上辦理的事項則引導網上預約辦理。

　　另一方面，通過“線下”辦稅繁簡分流，在24個辦稅服務廳外另設20個辦稅服務點，使一線人員（381人）與總窗口數（227個）配比達1.7比1，增設辦稅服務廳“業務分流臺”，根據業務性質、辦理耗時、復雜程度等因素，劃分即辦類業務、審核類業務和特殊類業務進行差別應對。第三季度辦稅服務廳平均等候時間4.2分鐘，比全省平均值少1.8分鐘。

　　“一窗受理”打通辦稅堵點

　　針對不動產交易需要多部門來回跑的問題，市稅務局主動與國土、房管等部門對接，將主題教育與解決辦稅堵點相結合。

　　“通過制作統一規范的材料清單和辦理流程圖，我們精簡了同類資料和冗余流程近50%。”市稅務局納稅服務中心負責人介紹道，三方攜手搭建涵蓋不動產交易17類628項數據的“一窗受理”數據共享平臺，將原先分設的交易、稅務、登記等窗口整合成“綜合窗口”，納稅人僅需提交一次申請資料，即可完成“受理-審核-完稅-發證”整套業務流程，真正實現房產交易、登記、稅收征繳“一窗受理、內部流轉、一次認證、并聯審批”，房地產交易稅收業務由原來的每筆10分鐘縮短到3分鐘，辦稅時間減少70%。

　　“納稅人不需要在不同部門之間往返跑或者重復提交資料了，排一次號，在一個綜合窗口提交資料就可以辦理完成全部事項，這效率值得點贊?！痹谠闯菂^辦稅服務廳內，剛剛辦理完房地產交易稅收業務的王先生說道。