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員工風(fēng)采
鏗鏘玫瑰 和毅星級服務(wù)經(jīng)理——黃靈敏
時間：2016-12-16 00:56 瀏覽： 次
"風(fēng)雨彩虹，鏗鏘玫瑰，芳心似水，激情如火，夢想鼎沸......“正如田震這首昂揚有力的歌詞中描寫的那樣，和毅就有這樣一位鏗鏘玫瑰，她就是書院路店的服務(wù)經(jīng)理黃靈敏。
黃靈敏工作照
書院路精英團隊
迎賓們進行禮儀培訓(xùn)
和毅歡迎您
融洽的氛圍
上進的團隊
和毅足道書院路店內(nèi)景
滿滿正能量的黃靈敏
和毅足道影院
書院路店優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊
黃靈敏工作照
黃靈敏所在的和毅足道書院路店，位于長沙市天心區(qū)書院南路與赤嶺路交匯處乾城大廈三樓，雖然經(jīng)營面積不大，但在執(zhí)總賀紹軍及其精英團隊的用心規(guī)劃下，打理得有聲有色，一再勇攀佳績。
書院路精英團隊
初來和毅，黃靈敏只是書院路店的一名普通迎賓，經(jīng)過她持之以恒地努力和學(xué)習(xí)，因表現(xiàn)突出，很快就被提拔為服務(wù)經(jīng)理。在服務(wù)經(jīng)理崗位上，她兢兢業(yè)業(yè)，認真履職，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)、顧客和員工的一致好評。門店執(zhí)總賀紹軍對她稱贊有加：”黃經(jīng)理執(zhí)行力強，做事有原則且處理到位，她辦事，我放心。”作為執(zhí)總的左膀右臂，服務(wù)這塊工作，從來沒有讓上級操心過，在她的培訓(xùn)管理下，整個門店的服務(wù)和公共禮儀水平都上了一個新臺階。
迎賓們進行禮儀培訓(xùn)
在激烈的市場競爭中，細節(jié)決定成敗，更決定了服務(wù)的高品質(zhì)。黃靈敏在工作上是一位對細節(jié)要求精益求精的員工，很多員工在她的耳濡目染下，迎客送客至門口，主動學(xué)習(xí)服務(wù)技能技巧，觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，細節(jié)出口碑，細節(jié)出真情，細節(jié)出效益，書院路店業(yè)績不斷高升，與細節(jié)服務(wù)做得好息息相關(guān)。
和毅歡迎您
每天開市前，黃靈敏會較早地到店做好前期的準(zhǔn)備工作，茶藝室、棋牌室、足浴房、泰式房，每個房間，每個角落的衛(wèi)生、物品擺放、新鮮水果查看及設(shè)施設(shè)備檢查等工作，在她手里，已經(jīng)駕輕就熟了。一旦發(fā)現(xiàn)問題，她會及時和對應(yīng)的工作人員溝通，嚴(yán)格要求，用服務(wù)員的話說：“黃經(jīng)理很體諒我們的工作，但是她公私分明，只要不觸碰她的底線，其它的事情都很通情達理，而她的底線就是店紀(jì)店規(guī)。”
融洽的氛圍
上進的團隊
黃靈敏一有空，就會站在迎賓處，她說這里就是我的陣地，因為站在門口，她能第一時間看到進來的顧客，并能通過門口的大旗軟件，隨時查看房間的預(yù)定情況，以便客戶進店盡快做出安排。書院路的老顧客幾乎都認識黃靈敏，因為每一位老客戶，她見到都能立即叫出姓名，并熱情迎接，安排服務(wù)，而新客戶也很容易被她的甜美笑容和親和力所感染，不會覺得生疏，所以顧客不但很容易記住她，而且印象深刻，服務(wù)過程更是讓顧客高興而來，滿意而歸。黃靈敏的工作格言就是“不求最好，只求更好。”是的，服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好。
和毅足道書院路店內(nèi)景
同事們對黃靈敏的評價也頗高：能干、上進、巾幗不讓須眉......
最讓同事們佩服的還是黃靈敏在客情維護這方面得心應(yīng)手，不但記憶力好，只要來過一次的客人名字都能記住，而且應(yīng)變能力強，客戶有任何問題，只要她出面，都能解決妥當(dāng)，且讓大家心悅誠服。
最讓同事們佩服的還是黃靈敏在客情維護這方面得心應(yīng)手，不但記憶力好，只要來過一次的客人名字都能記住，而且應(yīng)變能力強，客戶有任何問題，只要她出面，都能解決妥當(dāng)，且讓大家心悅誠服。
滿滿正能量的黃靈敏
有一次，和毅書院路店生意火爆，賓客盈門，房間明顯不夠，黃靈敏發(fā)現(xiàn)后，找到了一位剛剛結(jié)束按摩體驗，正在房間準(zhǔn)備享用免費小吃的老顧客，她在門口沖顧客友好地笑一笑，還沒開口，客戶便心領(lǐng)神會，心甘情愿地端著小吃把房間讓給剛來的新顧客體驗，自己到茶藝吧香噴噴地吃起來。
和毅足道影院
泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。黃靈敏客情維護的典型例子在書院路店屢見不鮮，她平日用心與客戶建立信任和友誼，解決客戶在消費過程中遇到的任何細小問題直到其滿意為止，這樣的默契并不是一蹴而就的，它是一個日積月累的工作過程。
書院路店優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊
和毅作為足浴行業(yè)的一枝獨秀，一直秉承讓客戶感同身受，讓體驗無處不在的服務(wù)理念全心全意滿足客戶需求，黃靈敏就是和毅高品質(zhì)服務(wù)的踐行者之一，正因為我們有著高品質(zhì)的服務(wù)團隊，才會有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，這就是我們致勝的法寶！風(fēng)雨彩虹，鏗鏘玫瑰，縱橫四海，笑傲天涯，我們永不后退......